Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- fernwartung [2018/10/29 09:53] – angelegt admin
+++ fernwartung [2020/02/03 12:51] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-==== USER-ZUGANG zur FERNWARTUNG====
+====== FERNWARTUNG ======
+===== USER-ZUGANG zur FERNWARTUNG =====
 \\ Die Fernwartung erfolgt über eine **lizenzierte Software (MSP Anywhere)** über die Plattform unseres IT Partners. Die Verbindung ist **gesichert** und kann **jederzeit von Ihnen unterbrochen** werden.
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 \\ Geben Sie dabei auch das gewünschte Programm an, damit wir Sie optimal betreuen können
 \\
-\\ Tel. 01 / 714 29 67
+\\ Büro Architekt SIMLINGER: Tel. 01 / 714 29 67
+\\ Arch Dipl.Ing. Berndt SIMLINGER: 0676 / 314 20 20
 \\
 \\ wir bieten Support für folgende Bereiche an:
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 \\ **Valerio: Ausschreibung, Angebotsprüfung, Vergabe, Abrechnung, Kostenkontrolle und Kostenprognose, Änderungsevidenzen**
 \\ Fragen zur Installation: Architekt Simlinger
-\\ Fragen zur Anwendung: Architekt Simlinger, Architekt Ruziczka, Dipl.Ing. Johannes Heger, Dipl.Ing. Roman Pravits, Dipl.Ing. Simone Wesp.
+\\ Fragen zur Anwendung: Architekt Simlinger, Architekt Ruziczka, Dipl.Ing. Roman Pravits, Dipl.Ing. Simone Wesp.
+===== Aufruf der Fernwartung =====
+Die Fernwartung startet mit:
+Beliebiger Browser: Eingabe von        **  http://www.b-it.com/**
+\\ Dort am unteren Rand der Homepage unseres IT-Partners befindet sich der Zugang zur Fernwartung:
+\\
+\\ **[[https://www.b-it.com/kontakt/n-able|FERNWARTUNG]]**  auswählen
+{{::b-it_anfrage_support.jpg|}}
 \\
-\\ **Dokspace: Projektplattform**
+\\ Sie gelangen in das Support-Portal:
-\\ Fragen zu Userrechten: Dipl.Ing. Johannes Heger mit Weiterleitung an Arch. Hoppe und Fa. Factline
+\\ {{::b-it_get_support.jpg|}}
-\\ Fragen zur Anwendung: Dipl.Ing. Johannes Heger, Arch. Ruziczka, Arch. Simlinger
+\\ Klicken Sie auf **„GET SUPPORT“**
+\\ Damit wird die **Software zur Bedienung der Fernwartung aufgerufen**, Sie werden gefragt, ob Sie das Programm nur einmal ausführen wollen, oder speichern wollen.
+\\ {{::b-it_download_beanywhere.jpg|}}
+Sie können eines von beiden wählen, je nach persönlicher Entscheidung.
+Je nach Ihrem persönlichen Rechten auf Ihrem Rechner erfolgt nun eine Abfrage nach allfälligen Administratorenrechten.
+\\ Zur **Inanspruchnahme der Fernwartung** sind **Administratorenrechte NICHT erforderlich**.
+Soll über die Fernwartung jedoch auch Zugriffe mit Administratorenrechte erfolgen, werden sie nach dem Login eines Administrators und dem entsprechenden Passwort gefragt.
+\\ Dies ist allerdings nur optional und in den meisten Fällen nicht erforderlich.
+Ist der Programmaufruf erfolgt, wird eine **Verbindung zum Server von b-it** hergestellt und auf die Gegenstelle gewartet.
+\\ Ohne Bestätigung durch die Gegenstelle wird keine Verbindung aufgebaut.
+\\ {{::b-it_waiting_technician.jpg|}}
+Wird **Ihr Rechner uns mir** erkannt und wir **bestätigen die Verbindungsanfrage**, wird die Verbindung aufgebaut.
+\\ Ich sehe Ihr Notebook mit dem Gerätenamen.
+\\ {{::b-it_support_verbindungsanfrage.jpg|}}
+\\ (hier habe ich mein eigenes Notebook in der Fernwartung)
+\\ Ab dann sehe ich Ihren Schirm mit dem **REMOTE DESKTOP Verbindung** in etwa so:
+\\ {{::b-it_support_ansicht_remote_desktop.jpg|}}
+\\
+\\ Ich kann **Ihre Maus bewegen** und den **Support** vornehmen.
+\\ Sie können **meine Mausbewegungen jederzeit übersteuern** und durch das Schliessen des MSP-Anywhere-Fensters die **Verbindung jederzeit und sofort unterbrechen**.
+\\
+\\ {{::b-it_support_verbindungsfenster_vor_ende.jpg|}}
+\\ Durch Klicken des Kreuzes rechts oben erhalten Sie folgende Abfrage:
+\\ {{::b-it_support_verbindung_abbrechen.jpg|}}
+\\ Durch **Bestätigung** wird die **Verbindung SOFORT** und **ohne weitere Rückfrage gekappt**.
+\\
+\\ Wird die Verbindung vom mir aus unterbrochen, wird dies so mitgeteilt:
+\\ {{::b-it_support_verbindung_ist_abgebrochen.jpg|}}
+\\
+\\