====== FERNWARTUNG ======

===== USER-ZUGANG zur FERNWARTUNG =====

\\ Die Fernwartung erfolgt über eine **lizenzierte Software (MSP Anywhere)** über die Plattform unseres IT Partners. Die Verbindung ist **gesichert** und kann **jederzeit von Ihnen unterbrochen** werden. 
\\ Sie benötigen auf Ihrem Rechner/Laptop die erforderlichen Rechte, ein Programm ausführen zu dürfen.
\\ 
\\ Bitte rufen Sie zunächst bei mir im Büro an und verständigen uns, dass Sie Fernwartung benötigen.
\\ Geben Sie dabei auch das gewünschte Programm an, damit wir Sie optimal betreuen können
\\ 
\\ Büro Architekt SIMLINGER: Tel. 01 / 714 29 67
\\ Arch Dipl.Ing. Berndt SIMLINGER: 0676 / 314 20 20
\\ 
\\ wir bieten **Support** für folgende Bereiche an:
\\ 
\\ **Web-Office: Protokollerstellung**
\\ Fragen zur Installation und zu Userrechten: Architekt Simlinger, Einbindung von Günther Staudinger
\\ Fragen zur Anwendung: Architekt Simlinger, 
\\ 
\\ **Valerio: Ausschreibung, Angebotsprüfung, Vergabe, Abrechnung, Kostenkontrolle und Kostenprognose, Änderungsevidenzen**
\\ Fragen zur Installation: Architekt Simlinger
\\ Fragen zur Anwendung: Architekt Simlinger, Dipl.Ing. Gabriel Körner.

===== Aufruf der Fernwartung =====

Die Fernwartung startet mit einem Klick auf den folgenden Link:
\\ **[[https://api.us0.swi-rc.com/integration/integration.php?uid=ozxewGqfHFcO3zpnr%2BrFWI01dW%2BSdkonzvzfRqdEa0lTw8QCWVAgSjE4F5VAsiNrA5g2CuHdWaMH1sgNsjQ%2BcQkZ4vbXA8mTIA%3D%3D]]**

\\ Beziehen Sie die **USER-Anleitung** als **PDF** 
**[[https://downloads.simlinger.com/valerio/20-06-12 Login Fernwartung USER.pdf|Download USER-Anleitung für Fernwartung, Stand: 12.06.2020]]**

\\ Sie beziehen ein EXE-File als Download, führen Sie dieses aus.
\\ Sie müssen dazu die Berechtigung besitzen.


Je nach Ihren persönlichen Rechten auf Ihrem Rechner erfolgt nun eine Abfrage nach allfälligen Administratorenrechten.
\\ Zur **Inanspruchnahme der Fernwartung** sind **Administratorenrechte NICHT erforderlich**.

Soll über die Fernwartung jedoch auch Zugriffe mit Administratorenrechten erfolgen, werden sie nach dem Login eines Administrators und dem entsprechenden Passwort gefragt.
\\ Dies ist allerdings nur optional und in den meisten Fällen nicht erforderlich.


Ist der Programmaufruf erfolgt, wird eine **Verbindung zum Server von b-it** hergestellt und auf die Gegenstelle gewartet. 
\\ Ohne Bestätigung durch die Gegenstelle wird keine Verbindung aufgebaut.
\\ {{::b-it_waiting_technician.jpg|}}

Wird **Ihr Rechner** erkannt und wird **die Verbindungsanfrage bestätigt**, wird die Verbindung aufgebaut.
\\ Ich sehe Ihr Notebook mit dem Gerätenamen. 
\\ {{::b-it_support_verbindungsanfrage.jpg?direct|ZumVergrößern bitte klicken}} 
\\ (hier habe ich mein eigenes Notebook in der Fernwartung)
 
\\ Ab dann sehe ich Ihren Schirm mit dem **REMOTE DESKTOP Verbindung** in etwa so:
\\ {{::b-it_support_ansicht_remote_desktop.jpg?direct|ZumVergrößern bitte klicken}} 
\\ 
\\ Ich kann **Ihre Maus bewegen** und den **Support** vornehmen.
\\ Sie können **meine Mausbewegungen jederzeit übersteuern** und durch das Schliessen des MSP-Anywhere-Fensters die **Verbindung jederzeit und sofort unterbrechen**. 
\\ 
\\ {{::b-it_support_verbindungsfenster_vor_ende.jpg|}}  
\\ Durch Klicken des Kreuzes rechts oben erhalten Sie folgende Abfrage:
\\ {{::b-it_support_verbindung_abbrechen.jpg|}} 
\\ Durch **Bestätigung** wird die **Verbindung SOFORT** und **ohne weitere Rückfrage gekappt**.
\\ 
\\ Wird die Verbindung vom mir aus unterbrochen, wird dies so mitgeteilt:
\\ {{::b-it_support_verbindung_ist_abgebrochen.jpg|}} 
\\ 
\\