====== FERNWARTUNG ======

===== USER-ZUGANG zur FERNWARTUNG =====

\\ Die Fernwartung erfolgt über eine **lizenzierte Software (MSP Anywhere)** über die Plattform unseres IT Partners. Die Verbindung ist **gesichert** und kann **jederzeit von Ihnen unterbrochen** werden. 
\\ Sie benötigen auf Ihrem Rechner/Laptop die erforderlichen Rechte, ein Programm ausführen zu dürfen.
\\ 
\\ Bitte rufen Sie zunächst bei mir im Büro an und verständigen uns, dass Sie Fernwartung benötigen.
\\ Geben Sie dabei auch das gewünschte Programm an, damit wir Sie optimal betreuen können
\\ 
\\ Büro Architekt SIMLINGER: Tel. 01 / 714 29 67
\\ Arch Dipl.Ing. Berndt SIMLINGER: 0676 / 314 20 20
\\ 
\\ wir bieten Support für folgende Bereiche an:
\\ 
\\ **Web-Office: Protokollerstellung**
\\ Fragen zur Installation und zu Userrechten: Architekt Simlinger, Einbindung von Günther Staudinger
\\ Fragen zur Anwendung: Architekt Simlinger, Architekt Ruziczka, Dipl.Ing. Simone Wesp
\\ 
\\ **Valerio: Ausschreibung, Angebotsprüfung, Vergabe, Abrechnung, Kostenkontrolle und Kostenprognose, Änderungsevidenzen**
\\ Fragen zur Installation: Architekt Simlinger
\\ Fragen zur Anwendung: Architekt Simlinger, Architekt Ruziczka, Dipl.Ing. Roman Pravits, Dipl.Ing. Simone Wesp.

===== Aufruf der Fernwartung =====

Die Fernwartung startet mit:

Beliebiger Browser: Eingabe von        **  http://www.b-it.com/**
\\ Dort am unteren Rand der Homepage unseres IT-Partners befindet sich der Zugang zur Fernwartung:
\\  
\\ **[[https://www.b-it.com/kontakt/n-able|FERNWARTUNG]]**  auswählen
{{::b-it_anfrage_support.jpg|}}
\\ 
\\ Sie gelangen in das Support-Portal:
\\ {{::b-it_get_support.jpg|}}
\\ Klicken Sie auf **„GET SUPPORT“**
\\ Damit wird die **Software zur Bedienung der Fernwartung aufgerufen**, Sie werden gefragt, ob Sie das Programm nur einmal ausführen wollen, oder speichern wollen.
\\ {{::b-it_download_beanywhere.jpg|}}

Sie können eines von beiden wählen, je nach persönlicher Entscheidung.

Je nach Ihrem persönlichen Rechten auf Ihrem Rechner erfolgt nun eine Abfrage nach allfälligen Administratorenrechten.
\\ Zur **Inanspruchnahme der Fernwartung** sind **Administratorenrechte NICHT erforderlich**.

Soll über die Fernwartung jedoch auch Zugriffe mit Administratorenrechte erfolgen, werden sie nach dem Login eines Administrators und dem entsprechenden Passwort gefragt.
\\ Dies ist allerdings nur optional und in den meisten Fällen nicht erforderlich.


Ist der Programmaufruf erfolgt, wird eine **Verbindung zum Server von b-it** hergestellt und auf die Gegenstelle gewartet. 
\\ Ohne Bestätigung durch die Gegenstelle wird keine Verbindung aufgebaut.
\\ {{::b-it_waiting_technician.jpg|}}

Wird **Ihr Rechner uns mir** erkannt und wir **bestätigen die Verbindungsanfrage**, wird die Verbindung aufgebaut.
\\ Ich sehe Ihr Notebook mit dem Gerätenamen. 
\\ {{::b-it_support_verbindungsanfrage.jpg|}} 
\\ (hier habe ich mein eigenes Notebook in der Fernwartung)
 
\\ Ab dann sehe ich Ihren Schirm mit dem **REMOTE DESKTOP Verbindung** in etwa so:
\\ {{::b-it_support_ansicht_remote_desktop.jpg|}} 
\\ 
\\ Ich kann **Ihre Maus bewegen** und den **Support** vornehmen.
\\ Sie können **meine Mausbewegungen jederzeit übersteuern** und durch das Schliessen des MSP-Anywhere-Fensters die **Verbindung jederzeit und sofort unterbrechen**. 
\\ 
\\ {{::b-it_support_verbindungsfenster_vor_ende.jpg|}}  
\\ Durch Klicken des Kreuzes rechts oben erhalten Sie folgende Abfrage:
\\ {{::b-it_support_verbindung_abbrechen.jpg|}} 
\\ Durch **Bestätigung** wird die **Verbindung SOFORT** und **ohne weitere Rückfrage gekappt**.
\\ 
\\ Wird die Verbindung vom mir aus unterbrochen, wird dies so mitgeteilt:
\\ {{::b-it_support_verbindung_ist_abgebrochen.jpg|}} 
\\ 
\\